SILLAGE MÉXICO
Última actualización: 10 de Febrero de 2026
Bienvenido al sitio web de Sillage. El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") y Sillage (en adelante, la "Empresa" o "Sillage").
Al navegar, registrarse o realizar una compra en aniwebdigi.com (el "Sitio"), usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación mexicana vigente, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio y de adquirir nuestros productos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Para efectos de comunicación y responsabilidad legal, el titular del Sitio es:
Razón Social / Titular: Ana Maria Velazquez Arredondo
RFC: XXXXXXXXXX
Domicilio Fiscal: [Calle, Número, Colonia, C.P., Ciudad, Estado, México]
Correo Electrónico de Contacto: [correo@sillage.com]
Teléfono: XXX XXX XXXX
2. OBJETO
El presente contrato tiene por objeto regular el acceso y uso del Sitio, así como la comercialización de productos de perfumería para el hogar, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: fragancias para textiles, room sprays (aromatizantes ambientales) y aceites aromáticos para difusores (los "Productos").
Sillage se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente.
3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
Para realizar compras en el Sitio, el Usuario declara:
Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Proporcionar información veraz, exacta y completa en los formularios de registro y compra.
No utilizar el Sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
La cuenta de usuario es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA
Esta sección es vital para el correcto disfrute de los Productos Sillage y establece los límites de nuestra garantía.
4.1. Aceites para Difusores
Compatibilidad de Equipos: Los aceites Sillage son concentrados de alta pureza. Están diseñados para funcionar en difusores de aire frío (nebulizadores), difusores ultrasónicos aptos para aceites esenciales o quemadores de cerámica tradicionales.
Exclusión de Humidificadores: El Usuario reconoce que NO debe utilizar nuestros aceites en humidificadores de filtro o equipos que no especifiquen claramente su compatibilidad con aceites o fragancias. El uso en equipos no compatibles puede dañar los componentes plásticos o el motor del aparato.
Deslinde de Responsabilidad: Sillage NO se hace responsable por daños, obstrucciones, corrosión o mal funcionamiento de difusores, humidificadores o cualquier otro equipo propiedad del Cliente, derivados del uso de nuestros aceites. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar las instrucciones del fabricante de su equipo antes de verter cualquier fragancia.
4.2. Fragancias Textiles y Room Sprays
Prueba de Tejido: Aunque nuestras fórmulas están diseñadas para ser amigables con los tejidos, recomendamos realizar una prueba en una zona no visible de la prenda o mueble antes de la aplicación general.
Materiales Delicados: Evite el uso directo sobre seda, cuero, gamuza o materiales que puedan mancharse con agua o alcohol. Sillage no se responsabiliza por manchas o decoloración en tejidos derivados de un uso incorrecto o excesivo (saturación) del producto.
4.3. Variabilidad del Aroma (Subjetividad y Entorno)
El Cliente acepta que la percepción del aroma (intensidad, duración y nota olfativa) puede variar significativamente dependiendo de factores ajenos a Sillage, tales como:
El tipo y potencia del difusor utilizado.
El tamaño y la ventilación de la habitación.
La temperatura y humedad del ambiente.
La saturación olfativa del propio Usuario (acostumbramiento al aroma).
Por lo tanto, Sillage no garantiza que el rendimiento del aroma sea idéntico en todos los entornos ni acepta devoluciones basadas únicamente en la percepción subjetiva de la intensidad ("fijación") si el producto cumple con sus especificaciones técnicas de fabricación.
5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
Impuestos: Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Gastos de Envío: Los precios de los productos no incluyen gastos de envío, los cuales se calcularán al finalizar la compra dependiendo de la dirección de entrega y el peso del paquete.
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex), transferencias SPEI y pagos en efectivo (OXXO) a través de pasarelas de pago seguras (como Mercado Pago, PayPal o Stripe).
Validación: Todas las compras están sujetas a validación bancaria. Sillage se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta operaciones sospechosas o fraudulentas.
6. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Sillage realiza envíos a toda la República Mexicana.
Procesamiento: Los pedidos se procesan en un lapso de [1 a 2] días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempos de Tránsito: El tiempo de entrega estimado por la paquetería es de [3 a 7] días hábiles, dependiendo de la zona (zonas extendidas pueden demorar más).
Responsabilidad: Sillage no es responsable por retrasos imputables a la empresa de mensajería (fuerza mayor, clima, logística interna de la paquetería). Sin embargo, brindaremos asistencia para rastrear su pedido.
Dirección Errónea: El Cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por "dirección incorrecta" o "destinatario ausente", el costo del reenvío correrá por cuenta del Cliente.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, establecemos las siguientes políticas:
7.1. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibe un producto roto, derramado, o que no corresponda a su pedido, cuenta con 48 horas naturales a partir de la recepción para notificarlo a [correo@sillage.com] enviando fotografías de la evidencia (producto y empaque). Sillage procederá con la reposición sin costo alguno o el reembolso total.
7.2. Devoluciones por Satisfacción
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bienes de consumo personal y fragancias), NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, por razones de higiene y control de calidad.
Solo se aceptarán devoluciones de productos totalmente sellados y en perfecto estado dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso:
El Cliente debe cubrir los gastos de envío de retorno.
Una vez recibido y validado que el producto está intacto, se generará un reembolso (menos gastos de envío originales) o un crédito en tienda.
8. RESPONSABILIDAD CIVIL Y ADVERTENCIAS DE SALUD
Uso Externo: Todos los productos Sillage son para uso ambiental y externo exclusivamente. No ingerir.
Sensibilidad y Alergias: Los componentes aromáticos pueden causar reacciones alérgicas en personas sensibles. Si entra en contacto con la piel u ojos, enjuague con abundante agua. Si presenta irritación, suspenda su uso y consulte a su médico.
Mascotas: Algunos aceites esenciales o fragancias pueden ser tóxicos para ciertas mascotas si se ingieren o inhalan en concentraciones altas. Recomendamos consultar con su veterinario antes de difundir aromas en espacios cerrados con animales.
Limitación: La responsabilidad máxima de Sillage frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con la compra no excederá en ningún caso el monto total pagado por el Cliente por dicho producto.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca "Sillage", así como los logotipos, diseños, fotografías de producto, descripciones de aromas, textos y código fuente del Sitio, son propiedad exclusiva de [Nombre del Titular] o cuentan con las licencias necesarias para su uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Toda la información personal recabada (nombre, dirección, datos de pago) será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [Insertar enlace al Aviso de Privacidad], y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Sillage se compromete a no vender ni compartir sus datos con terceros no autorizados.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o la compra de productos será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de [Ciudad de jurisdicción, ej. Ciudad de México o la ciudad donde esté la empresa], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
12. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o reclamación respecto a estos términos, por favor contáctenos: Correo: [correo@sillage.com] Horario de atención: Lunes a Viernes de 6:00 AM a 6:00 PM.
